物管研討

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                                                            秉承工匠精神 樹立業主心中真正的百強企業

                                                            來源:《中國物業管理》2016年第六期 日期:2016年10月11日 瀏覽次數:

                                                            第一,發布《2016中國物業服務百強企業研究報告》的意義和目的。

                                                                 《2016中國物業服務百強企業研究報告》(下稱《研究報告》),是在中央提出供給側改革、加快發展現代服務業的背景下進行的。《研究報告》在現有數據和條件的基礎上,通過全面客觀地評價物業服務企業綜合實力,分析企業的發展狀況和行業發展趨勢,希望能進一步提升物業服務企業品牌知名度和影響力,進一步促進產業資源的優化組合,激勵企業做大做強,發揮百強企業示范引領作用。

                                                                  TOP100研究組開展中國物業服務企業百強的研究,活動不變的方面是仍然延續了中國物協多年的規矩,就是免費自愿,僅對協會的會員單位開放。整個活動得到了相關地方物業管理協會的大力支持和會員單位的廣泛參與,申報企業數量達到422家,數據質量也有較大幅度的提升,基本代表了全國物業服務企業最高水平。當然,還有相當多的優秀物業服務企業由于企業內部整合、籌劃上市、股權變更等因素沒有參與此次活動。

                                                                  活動變化的方面是對評價指標體系做了比較大的調整,增加到大概十幾項之多,我們希望通過以百強企業作為固定的樣本數據,在管理規模、經營績效、服務質量、發展潛力、社會責任等方面進行綜合分析,更加全面、客觀地反映地物業服務企業真實情況,為政府部門決策,傳統物業服務業向現代物業服務業轉型提供有力支撐。特別要強調的是,由于雙方初次合作,需要不斷地磨合調整,本次活動會有一些缺憾和不足。綠企業從2008年開始做百強,至今指標還在不斷的優化和修正,當然它的數據來源要比我們更好一點。所以在評價指標體系、數據填報與核準等方面,還需要在下一步工作中進一步完善。

                                                            第二,從數據方面看,行業發展處在整體向好的過程中。

                                                                  一是百強企業市場集中度進一步提升。2015年百強企業管理面積達49.59億平方米,占全國物業管理面積(174.50億平方米)的28.42%,較2014年(19.50%)提升8.92個百分點,行業集中度進一步提升(備注:2013年到2015年百強企業管理面積集中度由13.6%提升到19.5%,兩年僅提升5.9個百分點)。

                                                                   二是百強企業營業收入實現快速增長。2015年百強企業實現營業收入1135.61億元,同比增幅達27.24%,其中物業服務收入總值945.67億元,增長33.23%,多種經營收入總值189.94億元,占營業總收入的16.73%,成為企業盈利的主要因素。

                                                            三是百強企業積極履行社會責任。2015年百強企業共納稅63.14億元,管理保障性住房項目779個,房屋面積1.14億平方米。同時,提供就業崗位數量105萬個,帶動外包就業崗位38萬個(其中絕大多數為秩序維護、保潔、綠化等技術含量較低崗位),在解決社會人員就業、維護社會穩定、為政府排憂解難方面發揮了重要作用。

                                                            第三,從百強企業的影響看,對行業發展帶來的示范推動作用非常明顯。

                                                                   一是行業集中度提升是行業走向成熟的必由之路。2015年百強企業總計收購物業服務企業200余家,收購物業管理面積總計為3.85億平方米,占管理面積增量(17.41億平方米)的22.11%,成為管理規模迅速擴大的重要途徑之一。如彩生活以3.3億元并購深圳開元國際100%股權,并購面積達3170萬平方米;萬科物業去年提出市場化發展戰略,僅一年時間接管的管理面積就超過之前自有開發面積的總和。在當下,百強企業應繼續借助資本的力量,依托兼并收購、城市拓展和深耕戰略,拓展企業管理規模,進一步提升行業集中度。

                                                                  二是做好物業基礎服務工作是行業健康發展的立足之本。2015年百強企業的營業成本率為79.96%,較2014年(87.28%)下降7.32個百分點;人均產值為10.39萬元,同比增長20.22%;人均管理面積4538.77平方米,同比增長38.67%。新技術的應用是百強企業管理效率和服務水平的有效手段。一方面,百強企業借勢“互聯網+”東風,將移動互聯、大數據等新技術充分運用到物業服務中,實現設備設施管理信息化、自動化、智能化,通過統一的應用平臺系統進行集約化、精細化管理,改善企業資源配置效率;另一方面,通過高科技手段的引入,使復雜業務和重復性作業變得扁平化、規范化和標準化,降低企業人員數量與勞動強度,提升服務的科技水平和手段,為業主提供更加精細化的優質服務。

                                                                  三是共享經濟理念是指導行業轉型升級的重要路徑。2015年百強企業住宅物業管理面積總量達到35.45億平方米,同比2014年(22.12億平方米)大幅增長60.12%,擁有近1億名業主個性化的物業服務需求和潛在需求。物業管理行業本身就是共享經濟的天然市場,我們迎來了社區O2O巨大的消費市場,成為了社區資源的隱形掌握者。共享經濟的理念可以解決社區服務的很多痛點問題,將為促進行業轉型升級發揮出強大的杠桿效應。萬科物業的“睿服務”、綠城物業的“幸福綠城APP”,長城物業“一應云聯盟”、彩生活的“彩之云”,以及龍湖的“千丁社區”、“嘉寶生活家”服務體系等發展模式,都融合了協同共進、開放共享的發展理念。可以設想,這將發展成物業服務企業新的商業發展模式,深挖物業服務消費蘊含的巨大潛力,讓物業服務更有價值。

                                                                  當然,這里需要指出,《研究報告》傳遞的信息,不僅僅是光榮與夢想,更多是責任與擔當。百強企業傳導的精神,首先是做強,秉承工匠精神,踏實把企業的事情做好,讓企業團隊員工更有尊嚴,企業發展更健康、更有序。而不是一味地拼規模和速度,盲目擴張。在這樣一個商業變革的時代,讓物業服務更簡單,更有價值,獲得業主、社會的認同,在他們心中樹立真正的百強企業,才是最重要的。

                                                                  今年是“十三五”開局之年,也是全面貫徹中央城市工作會議精神的第一年,我們必須牢固樹立并切實貫徹創新、協調、綠色、開放、共享的發展理念,提升服務品質,創新服務模式,破解發展難題,厚植發展優勢,以更好的成績,為物業管理行業的健康發展和國家經濟發展做出更大的貢獻。


                                                            (本文系沈建忠會長在《2016中國物業服務百強企業研究報告》發布會上的致辭)


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