物管研討

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                                                            【視點】呼喚物業管理界的工匠

                                                            來源: 日期:2016年12月26日 瀏覽次數:

                                                                  最近,微信圈里轉發的一篇介紹日本小笹羊羹的文章,轉載的很火,說明欣賞認同的人不少。小笹羊羹的老板稻垣篤子跟隨父親制作羊羹,用了三十年時間,煉制羊羹的手藝才超過了父親。一鍋3公斤的紅小豆可以制作50個羊羹,耗時3.5小時,她每天極限只能制作三鍋。顧客對她制作的羊羹評價是:“吃了一口,感覺整個宇宙都美哭了!”早上四五點鐘,饕餮人士就會排隊搶夠了,還得采取每人限購5個的方式,以盡量讓更多顧客能夠買到。這家只有三平米店面的糕餅店,只賣羊羹和最中餅兩種東西,年營業額達到了3億日元,折合人民幣兩千多萬。

                                                                  按照大眾思維,如此受歡迎的產品,稻垣應該忙著注冊專利,開分店、加盟店,融資上市才不負如此美妙的食物,但稻垣篤子認為,別人做出來的羊羹,與她親手煉制的美味不一樣,因此她堅持自己動手,每天生產150個,如此46年。

                                                            匠心的思考

                                                                  現在點開物業管理行業的資訊信息,話題熱衷于圍繞上市、并購、社區O2O以及互聯網技術的植入給物業管理企業盈利模式帶來哪些商機,極少探討我管理的小區電梯、配電柜等設備設施為什么會比你所管理的使用壽命要長2-5年、我所服務的客戶滿意度為什么要比你服務的業主高兩個百分點。因此,行業協會的一些領導和同行們,不斷發出“要冷靜”的呼吁,以期在資本大潮暗流涌動之時,物業管理企業能夠“不忘本心”。

                                                                  實際上物業管理的重心只有兩個,一是小區房屋和配套設施、場地的管理維護質量,二是業主們生活的舒適性、便利性,前面是物業管理的本質,后面需要轉型升級來達成,簡單總結為:“房子要維護好,人要住的舒服!”智慧社區也好,手機APP也好,只有出發點是圍繞上述兩個重心,才算是物業管理服務的升級,否則就成了偏離本質的自彈自唱,自娛自樂。

                                                                  在物業管理的上游行業房地產市場里,經過幾十年的沉淀,有一批房地產開發企業憑借對房屋產品質量及社區環境打造的執著追求,圍繞如何生產優質產品而建立了各種達成機制,挾帶良好的顧客口碑脫穎而出,如萬科、綠城、龍湖等,已經率先從造房子的“工人”晉級為“工匠”,成了“好房子”的代名詞,而品牌帶來的產品溢價也很明顯,顧客的選擇,是對執著于好產品的“工匠”最好的認同。而物業管理行業,未來也將會出現這么一批公司:他們執著于如何使電梯的故障率接近為零,他們熱衷于探討墻面、地面怎樣保養才能常年如新,他們近乎偏執的研究各類設備設施的全使用生命周期的保養,他們把營造小區優雅、有趣的維護當作使命,他們積極探索結合哪些科技的運用,可以給客戶帶來更方便的體驗和更物美價廉的產品。若如此,才真正應了那句“專業的人做專業的事”。您可能認為,有專門的保潔公司、保安公司、設備保養公司來彌補物業公司在技術方面的欠缺,而實際上只有專注于研究物業管理和服務的公司,才能有效整合利用各類專業公司的資源,并在達成目標的過程中不斷監督、糾偏。

                                                            ???    

                                                            匠心的分享

                                                                  有句有意思的話說:世界上有兩種人容易成功,一種是瘋子,一種是傻子。瘋子就是那種感召力強大、精力充沛的狂熱人士,而傻子就是能耐得住寂寞、抵得住誘惑、專心致志做好一件事的人,甚至有時是人眼中的“二貨”。

                                                                  之平管理在2015年的時候,確定了2016年的主題詞為“一二+”,既蘊含了公司成立12年的意思,更是倡導全員一起“二”,意識上要有“二”的擔當,業務上要有“二”的專精,創新上要有“二”的熱情,合作商要有“二”的坦誠。

                                                                  兩年前,之平管理在召開年度經營會議時,提出一個在外人看來很荒謬的要求:各分公司所服務的項目,利潤率不能超過12%,設定好的利潤目標,完不成固然要受罰,大幅超過了也要受罰。很明顯,利潤率大幅超標,不是物業費標準測算過高了,就是現場投入不到位,無論如何都是侵害到了業主的利益,所以,設備維護、安全秩序、環境方面的各項,必需要按計劃支出,杜絕過度節流造成管理與服務打折扣的可能。

                                                                  隨著公司規模擴大,列入異地管控的項目越來越多,如何能把公司的管理與標準體系在現場生根落地,成為一個課題。在當前還處于勞動密集型的物業管理行業,一個小區的物業管理服務好壞,通常受項目經理個人性格和能力影響很大,如何使管理服務能像工業產品一樣實現標準化,成為之平管理不懈的追求。針對優秀物業管理企業所關注的顧客觀感體驗、顧客溝通體驗、顧客訴求體驗和顧客服務體驗,之平管理潛心編制了能夠指導各項目、各部門對標準落地的四項核心技術,經不斷完善,已升級到FCT4.0。

                                                            物業管理作為一項集建筑、設備、環境、電子產品甚至客戶心理學為一體的綜合類學科,當真是一門博大精深的藝術,需要花大工夫去深入研究,而當前階段,物業管理企業想把這門藝術研究透,成為真正的專家,還有很長的路要走。

                                                                  馬云的妙語連珠廣受歡迎,他有一個觀點:“不以利益為出發點的戰略決策才是真正的廟堂之策。一個優秀的財務總監一般很難做好一個董事長,因為他腦子里想的全是錢。”很好理解,當你設定了生產最好產品的目標并全力去實現時,利潤也就相伴而來了,蘋果就是很好的例子。

                                                                  在越來越多人認同工匠精神的時候,相信物業管理行業出現一批專業“匠師”的日子不會太遠。在“匠師”服務的小區里,業主們的房子設備是完好的,環境是漂亮的,業主的生活感覺是舒適的,貌似僅此而已,然而背后將是無數從業者不斷探索追求的結果,我們愿成為這種結果的締造者!

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